Häufig gestellte Fragen

¿Cuánto cuesta el envío?

En España, Europa, EE. UU., Canadá, Reino Unido, Asia y Oceanía, el envío es gratis a partir de 50 € y cuesta 2,99 € por debajo. En Latinoamérica, es gratis a partir de 80 € y cuesta 7,99 € por debajo. Siempre con número de seguimiento.

¿A qué países enviáis y cuánto tarda mi pedido?

Enviamos a España, Europa, Latinoamérica y otros países. El plazo de entrega depende del producto y del destino, por eso no te prometemos una fecha exacta: en cuanto tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Con el número de seguimiento que te enviamos por email cuando sale tu pedido. Puedes consultarlo en nuestra página de Seguimiento de pedido. Ten en cuenta que el código puede tardar un poco en mostrar los primeros movimientos.

Si pido desde fuera de la Unión Europea, ¿tendré que pagar aduanas?

Puede ocurrir. Algunos países aplican impuestos o aranceles de importación al recibir el paquete, y dependen de la normativa de cada país, no de Zenfida. Si compras desde fuera de la UE, te recomendamos consultarlo antes en las autoridades aduaneras de tu país.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, siempre que no lo hayas desprecintado ni usado. Por higiene, los productos que tocan la piel o el pelo no se pueden devolver una vez desprecintados. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso. Escríbenos a infozenfida@gmail.com con tu número de pedido y te indicaremos los pasos. Más detalles en Devoluciones y reembolsos.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o no funciona?

Escríbenos a infozenfida@gmail.com lo antes posible con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Nos haremos cargo de los gastos y te ayudaremos a solucionarlo. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años.

¿Es seguro pagar en Zenfida?

Sí. Los pagos se procesan a través de la plataforma de pago segura de Shopify y la conexión de la tienda está cifrada. Zenfida no guarda los datos de tu tarjeta.

¿Tenéis algún descuento para el primer pedido?

Sí. Si te suscribes a nuestra newsletter, recibirás un código del 10 % para tu primera compra. Además, serás la primera en enterarte de novedades y rituales de belleza.