Returns & Cancellations

Devoluciones y reembolsos

14 días para devolver

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo (derecho de desistimiento).

Condiciones

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje.
  • Productos de higiene: por motivos de protección de la salud e higiene, los productos que entran en contacto directo con la piel o el pelo (como gua sha, rodillos, cepillos, brochas, rizadores o aparatos faciales) no se pueden devolver si se han desprecintado después de la entrega, salvo que sean defectuosos.
  • Las tarjetas regalo no admiten devolución.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a infozenfida@gmail.com dentro del plazo, con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo. No envíes el producto sin habernos escrito antes.
  3. Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, te confirmaremos el reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.

Reembolsos

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso. En algunos casos podremos ofrecerte el reembolso sin necesidad de que nos envíes el producto.

Productos defectuosos o incorrectos

Si un producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Nos haremos cargo de los gastos y lo resolveremos mediante sustitución, reparación o reembolso.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece la normativa española de consumo.

Cancelaciones

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Si ya se ha enviado, podrás devolverlo siguiendo el proceso anterior.